Foire aux questions

Parabole Réunion utilise la technologie xDSL. En fonction de la longueur de votre ligne téléphonique, Parabole Réunion choisit la technologie ADSL ou VDSL. La technologie VDSL permet de fournir un débit théorique de 50 Mb/s.

Le débit réellement constaté dépend également de la qualité de votre ligne téléphone, du câble de cuivre reliant votre domicile aux équipements actifs du réseau.

Lors de votre demande de souscription, nos conseillers réaliseront un test d’éligibilité permettant de prédire le débit théorique dont vous pourrez bénéficier grâce à Parabole Réunion.

Le débit théorique est celui calculé à partir des données fournies par Orange sur votre ligne (longueur, section de câble). Le débit réel est celui que vous obtenez à un instant donné, et qui intègre la qualité du raccordement de votre domicile (prise téléphonique, rallonge …) ainsi que la charge du réseau et du serveur que vous adressez sur Internet (par exemple, le serveur de votre banque peut être chargé et ne pas être capable d’atteindre le débit de votre ligne téléphonique).

Pour profiter pleinement de nos services, nous recommandons fortement de n’utiliser que la box fournie au moment de la souscription.

Oui. Le service Internet est disponible à tout moment. Pour des questions d’optimisation du réseau, votre connexion est automatiquement coupée toutes les 48 heures, mais la reconnexion est automatique et immédiate n’engendrant ainsi aucune perturbation.

Vous n’avez plus de relation contractuelle avec l’opérateur historique. Parabole Réunion vous fournit à la fois le service Internet et la Téléphonie. Bien entendu vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel en remplissant un mandat de portabilité, Parabole Réunion s’occupe de tout !

Parabole Réunion a choisi de fournir à chacun de ses abonnés une adresse IP fixe.

Vous devez seulement résilier votre contrat auprès de votre ancien FAI lorsque votre nouveau service Parabole fonctionne. Un courrier de bienvenue vous confirmera l’activation de votre service et vous fournira des informations complémentaires sur la façon de l’utiliser.

La bascule de la ligne entraîne une coupure d’une durée moyenne d’1/2 journée. La date de bascule n’étant pas communiquée, vous pouvez tester la connexion de votre box Parabole régulièrement ou attendre la perte du service chez votre ancien FAI pour brancher votre box Parabole. Un courrier d’activation vous sera adressé par Parabole Réunion, mais les services sont disponibles et utilisables avant.

Le délai d’activation est variable.

Dans le cas d’un dégroupage de ligne existante (Active, Inactive ou Précablée), la mise en service du Service Internet prendra effet dans un délai indicatif de quinze (15) jours ouvrables minimum à compter de la date de souscription de l'offre de service et quarante-cinq (45) jours ouvrables maximum.

Dans le cadre d’une construction de ligne (par exemple : Raccordement du domicile à la Boucle Locale, 2nd ligne …), le délai minimum de mise en Service est de vingt-etun (21) jours ouvrés.

Dans le cadre des interventions pour maintenance (résolution de panne), le délai dépend du diagnostic de panne et varie de trois (3) jours à vingt-et-un (21) jours ouvrés, en particulier :

• Intervention physique de pré localisation de ligne : délai minimum de trois (3) jours.
• Intervention physique de pré localisation client : délai minimum de sept (7) jours.
• Intervention physique d’expertise de ligne : délai minimum de vingt-et-un (21) jours.

Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement et notament l'article 6.3 concernant les délais de mise en service  CGA-IP.pdf (parabolereunion.com)

N'hésitez pas à contactez Parabole Réunion, nos équipes vous informeront sur l’état d’avancement de votre dégroupage.

Si vous n’avez pas de ligne téléphonique active, il y a tout de même une solution !

Votre logement dispose de prise téléphonique mais vous n’avez aucun abonnement, nos conseillers, grâce à votre adresse précise et en réalisant une recherche d’éligibilité vont pouvoir identifier le numéro unique de votre ligne. La fourniture des services Internet et Téléphonie de Parabole Réunion est alors tout à fait possible.

Votre logement ne dispose d’aucune ligne téléphonique, vous devez alors demander à Orange la construction d’une ligne téléphonique. Orange dispose du monopole de construction de toutes les lignes téléphoniques en France et en Outre-mer. Une fois votre ligne construite, demander le dégroupage à Parabole Réunion et nos équipes s’occuperont de tout !

Si vous avez souscrit votre contrat directement dans l’une de nos boutiques Parabole Réunion, ou directement auprès de l’un de nos conseillers à domicile, votre box vous sera remise immédiatement !

Dans tous les autres cas, votre box Parabole Réunion vous sera mise à disposition soit par courrier soit dans notre réseau de distribution.

Attendez néanmoins quelques jours pour brancher vos nouveaux équipements (voir Quel est le délai pour activer mes services Internet et Téléphonie ?).

Oui. Parabole Réunion vous offre une boîte mail principale et 3 adresses email secondaires. Le format des adresses est le suivant : monmail@parabole.re

Pour activer votre adresse email, connectez-vous au site internet de Parabole Réunion, www.parabolereunion.com, et rendez-vous dans votre Espace Client en utilisant les identifiants fournis dans votre courrier de Bienvenue.

Avec Parabole Réunion, c’est vous qui choisissez !

Lors de votre première connexion à votre espace client vous pourrez créer l’adresse de votre choix si elle est disponible. Votre adresse de messagerie sera au format suivant : monemail@parabole.re

Oui. Parabole Réunion offre à tous ses abonnés Internet un espace de stockage sécurisé (Cloud) d’une capacité de 10Go. Vos données sont stockées à la Réunion sur les serveurs de Parabole Réunion et sont disponibles à tout moment où que vous soyez dans le monde !

Pour activer votre service de stockage, connectez-vous au site internet de Parabole Réunion, www.parabolereunion.com, et rendez-vous dans votre Espace Client en utilisant les identifiants fournis dans votre courrier de Bienvenue.

Si vous souhaitez maîtriser la consommation de vos enfants, vous pouvez configurer des plages horaires pendant lesquelles vos enfants peuvent avoir accès à Internet.

Pour paramétrer ces plages horaires rendez-vous sur la page de configuration de votre box et utilisez le Guide d’Utilisation de la Box Parabole Réunion pour parfaire vos contrôles.

Le service  de messagerie comporte un Anti-virus et un Anti-spam. Nous vous recommandons toutefois fortement d’installer un Anti-virus sur chacun des équipements connectés à la Box Parabole Réunion.

Il existe de nombreux Anti-virus, payants ou gratuits. Pour une navigation optimale ne négligez pas la sécurité de vos équipements et de vos données.

Les informations relatives à  votre box sont indiquées au dos de votre Box Parabole Réunion. Vous y trouverez le nom du réseau ainsi que la clef sécurisée d’authentification.

Ces informations peuvent être personnalisées en vous connectant à la page de de configuration de la Box Parabole Réunion avec les identifiants du compte indiqué dans votre courrier de Bienvenue.

Parabole Réunion, propose deux types de contrat :

• Un contrat d'abonnement aux bouquets TV par Satellite, à durée déterminée avec une période d'engagement de 12 ou 24 mois successifs selon l’offre commerciale au moment de la souscription. La période d’engagement court à compter du premier jour du mois suivant la date de signature du contrat.  Au terme de la durée initiale, chaque Contrat d’Abonnement est reconduit par Tacite Reconduction pour des durées successives de douze (12) mois, au tarif et selon la composition du Service TV en vigueur à la date de reconduction, sauf résiliation dans les conditions prévues à l’article 12.1 des CGA-TV CGATV_RUN.pdf (parabolereunion.com)
• Un contrat d'abonnement aux services Internet et Téléphonie à durée indéterminée avec une période d'engagement de douze (12) ou vingt-quatre (24) mois successifs selon l’offre commerciale au moment de la souscription. La période d’engagement court à compter du premier jour du mois suivant la date de signature du contrat. Dans tous les cas, l'Abonné peut mettre fin au contrat selon les modalités de l'article 15.1 des CGA-IP CGA-IP.pdf (parabolereunion.com) à compter du premier jour suivant les douze (12) premiers mois d’abonnement, peu importe la durée initiale d’abonnement conformément à l’article L224-28 du code de la consommation.

N'hésitez pas à consulter les Conditions Générales d'Abonnement, mais n’oubliez pas que nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter leur aide et vous fournir le service le plus adapté à vos besoins.