Foire aux questions

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Quel débit Internet avec Parabole Réunion ?

Parabole Réunion utilise la technologie xDSL. En fonction de la longueur de votre ligne téléphonique, Parabole Réunion choisit la technologie ADSL ou VDSL. La technologie VDSL permet de fournir un débit théorique de 50 Mb/s.

Le débit réellement constaté dépend également de la qualité de votre ligne téléphone, du câble de cuivre reliant votre domicile aux équipements actifs du réseau.

Lors de votre demande de souscription, nos conseillers réaliseront un test d’éligibilité permettant de prédire le débit théorique dont vous pourrez bénéficier grâce à Parabole Réunion.

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Puis-je utiliser une autre box que celle fournie par Parabole Réunion ?

Pour profiter pleinement de nos services, nous recommandons fortement de n’utilise que la box fournie au moment de la souscription.

 

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Quelle différence entre le débit réel et le débit théorique?

Le débit théorique est celui calculé à partir des données fournies par Orange sur votre ligne (longueur, section de câble). Le débit réel est celui que vous obtenez à un instant donné, et qui intègre la qualité du raccordement de votre domicile (prise téléphonique, rallonge …) ainsi que la charge du réseau et du serveur que vous adressez sur Internet (par exemple, le serveur de votre banque peut être chargé et ne pas être capable d’atteindre le débit de votre ligne téléphonique).

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Avec Parabole Réunion suis-je connecté 24H/24 ?

Oui. Le service Internet est disponible à tout moment. Pour des questions d’optimisation du réseau, votre connexion est automatiquement coupée toutes les 48 heures, mais la reconnexion est automatique et immédiate n’engendrant ainsi aucune perturbation.

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Qu’est-ce que le « Dégroupage Total » ?

Vous n’avez plus de relation contractuelle avec l’opérateur historique. Parabole Réunion vous fournit à la fois le service Internet et la Téléphonie. Bien entendu vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel en remplissant un mandat de portabilité, Parabole Réunion s’occupe de tout !

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Avec Parabole Réunion mon adresse IP est-elle fixe ou dynamique ?

Parabole Réunion a choisi de fournir à chacun de ses abonnés une adresse IP fixe.

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Quelle est la durée d’engagement ?

Parabole Réunion, opérateur historique de Télévision par Satellite, propose de souscrire aux services Internet et Téléphonie sous forme d’option. Ainsi le contrat de fourniture de bouquets de chaînes de télévision, par satellite, est un contrat à tacite reconduction et respectueux du cadre réglementaire fixé par la loi Hamon. Au-delà des douze premiers mois pleins de souscription à l’option Internet et Téléphonie, vous pouvez résilier cette option à tout moment.

Parabole Réunion propose également de souscrire uniquement un contrat de fourniture d’accès à Internet et à la Téléphonie. Ce contrat implique un engagement de douze mois, et est résiliable à tout moment au-delà de cette première période de douze mois.

Reportez-vous aux conditions générales pour suivre la procédure adéquate, mais n’oubliez pas que nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter leur aide et vous fournir le service le plus adapté à vos besoins.

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Comment se gère la transition avec mon ancien FAI ?

Vous devez seulement résilier votre contrat auprès de votre ancien FAI lorsque votre nouveau service Parabole fonctionne. Un courrier de bienvenue vous confirmera l’activation de votre service et vous fournira des informations complémentaires sur la façon de l’utiliser.

La bascule de la ligne entraîne une coupure d’une durée moyenne d’1/2 journée. La date de bascule n’étant pas communiquée, vous pouvez tester la connexion de votre box Parabole régulièrement ou attendre la perte du service chez votre ancien FAI pour brancher votre box Parabole. Un courrier d’activation vous sera adressé par Parabole Réunion, mais les services sont disponibles et utilisables avant.

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Quel est le délai pour activer mes services Internet et Téléphonie ?

Le délai d’activation est variable et compris entre 3 et 12 jours ouvrés. Le délai moyen prévisible est de 7 jours ouvrés.

 Ce délai peut néanmoins être altéré dans certaines circonstances. Dans tous les cas, contactez Parabole Réunion, nos équipes vous informeront sur l’état d’avancement de votre dégroupage.

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Vous n’avez pas de ligne téléphonique à votre domicile ?

Si vous n’avez pas de ligne téléphonique active, il y a tout de même une solution !

Votre logement dispose de prise téléphonique mais vous n’avez aucun abonnement, nos conseillers, grâce à votre adresse précise et en réalisant une recherche d’éligibilité vont pouvoir identifier le numéro unique de votre ligne. La fourniture des services Internet et Téléphonie de Parabole Réunion est alors tout à fait possible.

Votre logement ne dispose d’aucune ligne téléphonique, vous devez alors demander à Orange la construction d’une ligne téléphonique. Orange dispose du monopole de construction de toutes les lignes téléphoniques en France et en Outre-mer. Une fois votre ligne construite, demander le dégroupage à Parabole Réunion et nos équipes s’occuperont de tout !

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Sous quel délai vais-je recevoir ma box Parabole Réunion ?

Si vous avez souscrit votre contrat directement dans l’une de nos boutiques Parabole Réunion, ou directement auprès de l’un de nos conseillers à domicile, votre box vous sera remise immédiatement !

Dans tous les autres cas, votre box Parabole Réunion vous sera mise à disposition soit par courrier soit dans notre réseau de distribution.

Attendez néanmoins quelques jours pour brancher vos nouveaux équipements (voir Quel est le délai pour activer mes services Internet et Téléphonie ?).

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Est-ce que Parabole Réunion propose une adresse e-mail ?

Oui. Parabole Réunion vous offre une boîte mail principale et 3 adresses email secondaires. Le format des adresses est le suivant : monmail@parabole.re

Pour activer votre adresse email, connectez-vous au site internet de Parabole Réunion, www.parabolereunion.com, et rendez-vous dans votre Espace Client en utilisant les identifiants fournis dans votre courrier de Bienvenue.

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Quelle sera mon adresse de messagerie ?

Avec Parabole Réunion, c’est vous qui choisissez !

Lors de votre première connexion à votre espace client vous pourrez créer l’adresse de votre choix si elle est disponible. Votre adresse de messagerie sera au format suivant : monemail@parabole.re

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Est-ce que Parabole Réunion propose un espace de stockage ?

Oui. Parabole Réunion offre à tous ses abonnés Internet un espace de stockage sécurisé (Cloud) d’une capacité de 10Go. Vos données sont stockées à la Réunion sur les serveurs de Parabole Réunion et sont disponibles à tout moment où que vous soyez dans le monde !

Pour activer votre service de stockage, connectez-vous au site internet de Parabole Réunion, www.parabolereunion.com, et rendez-vous dans votre Espace Client en utilisant les identifiants fournis dans votre courrier de Bienvenue.

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Comment activer le contrôle parental ?

Si vous souhaitez maîtriser la consommation de vos enfants, vous pouvez configurer des plages horaires pendant lesquelles vos enfants peuvent avoir accès à Internet.

Pour paramétrer ces plages horaires rendez-vous sur la page de configuration de votre box et utilisez le Guide d’Utilisation de la Box Parabole Réunion pour parfaire vos contrôles.

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Le service Internet comprend-il la fourniture d’un Anti-virus ?

Le service  de messagerie comporte un Anti-virus et un Anti-spam. Nous vous recommandons toutefois fortement d’installer un Anti-virus sur chacun des équipements connectés à la Box Parabole Réunion.

Il existe de nombreux Anti-virus, payants ou gratuits. Pour une navigation optimale ne négligez pas la sécurité de vos équipements et de vos données.

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Comment connecter mes équipements en Wifi ?

Les informations relatives à  votre box sont indiquées au dos de votre Box Parabole Réunion. Vous y trouverez le nom du réseau ainsi que la clef sécurisée d’authentification.

Ces informations peuvent être personnalisées en vous connectant à la page de de configuration de la Box Parabole Réunion avec les identifiants du compte indiqué dans votre courrier de Bienvenue.

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Est-ce que je vais perdre mon numéro de téléphone actuel ?

Non !  La portabilité est un dispositif qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d’opérateur. Le délai de mise en œuvre de la portabilité est en moyenne de 3 jours ouvrés.

Afin de réaliser la portabilité vous devez fournir à Parabole Réunion votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Tous les opérateurs ont l’obligation de proposer la portabilité.

 

Important : Vous ne devez résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur qu’après la mise en service effective de votre nouveau service Parabole Réunion, à défaut vous risquez de perdre votre numéro de téléphone et donc de rendre impossible la portabilité.

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Quel est le délai pour activer mes services Internet et Téléphonie ?

Le délai d’activation est variable et compris entre 3 et 10 jours ouvrés. Le délai moyen prévisible est de 7 jours ouvrés.

Ce délai peut néanmoins être altéré dans certaines circonstances. Dans tous les cas, contactez Parabole Réunion, nos équipes vous informeront sur l’état d’avancement de votre dégroupage.

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Vous n’avez pas de ligne téléphonique à votre domicile ?

Si vous n’avez pas de ligne téléphonique active, il y a tout de même une solution !

Votre logement dispose de prise téléphonique mais vous n’avez aucun abonnement, nos conseillers, grâce à votre adresse précise et en réalisant une recherche d’éligibilité vont pouvoir identifier le numéro unique de votre ligne. La fourniture des services Internet et Téléphonie de Parabole Réunion est alors tout à fait possible.

Votre logement ne dispose d’aucune ligne téléphonique, vous devez alors demander à Orange la construction d’une ligne téléphonique. Orange dispose du monopole de construction de toutes les lignes téléphoniques en France et en Outre-mer. Une fois votre ligne construite, demander le dégroupage à Parabole Réunion et nos équipes s’occuperont de tout !

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Puis-je avoir plusieurs téléphones ? (téléphone ou numéros de téléphone)

Les services Internet et Téléphone de Parabole Réunion utilisent votre ligne téléphonique, pour avoir plusieurs téléphones la solution consiste à utiliser un téléphone sans fil DECT avec plusieurs combinés.


La plupart des téléphones vendus dans le commerce respectent la norme DECT depuis plusieurs années.

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Comment conserver votre numéro de téléphone actuel ?

Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque numéro de téléphone. Le RIO permet de sécuriser la conservation de votre numéro de téléphone lors de votre demande de portabilité.

Avant votre souscription à Parabole Réunion, composez depuis votre poste fixe le 3179 afin d’obtenir votre numéro RIO. Parabole Réunion pourra alors en toute sécurité réaliser votre demande de portabilité.

Votre RIO peut également vous être communiqué directement par votre opérateur  :

 

  • Orange Sosh : 0800 00 3179 (SMS ou Mail)
  • SFR : 0800 97 3179
  • CanalBox - Mediaserv : 0805 575 575
  • Mobius - Outremer : 0805 51 3179
  • ZEOP : 0801 26 3179 ou 0262 61 62 99

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Comment puis-je régulariser ma facture ?

Pour rétablir les services dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de régulariser depuis votre Espace Abonné sur le site INTERNET, et vous gagnerez un temps précieux !  Le paiement par CB est entièrement sécurisé.

A défaut, rendez vous dans une de nos Boutiques Parabole Réunion ou contactez nos Conseillers au 0262 216 216.

Si vous n'avez pas encore opter pour un règlement par prélèvement renseignez-vous auprès de nos Conseillers !

 

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Que dois-je faire si je change d'adresse de domicile ?

Vous pouvez nous envoyer un courrier, nous contacter, ou vous rendre sur l'un de nos points de vente pour spécifier votre nouvelle adresse de domicile. Un Conseiller se chargera de votre demande.

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Comment puis-je modifier ma formule d'abonnement ?

Pour modifier votre abonnement, contactez nous par courriel, par téléphone, ou en boutique, c'est vous qui choisissez ! Dans tous les cas votre demande sera étudiée par un Conseiller qui vous contactera.

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Que dois-je faire si je change de banque ?

Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires vous pouvez utiliser le menu "mon IBAN" dans votre Espace Abonné en suivant strictement la procédure. ATTENTION, vous devez pouvoir scanner votre Mandat de prélèvement une fois signé, afin de le télécharger ensuite sur le site internet à l'attention exclusive de votre Service Abonnés.

Vous pouvez également passer en Boutique Parabole Réunion.

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Puis-je choisir la date de mes prélèvements ?

Parabole Réunion peut s'adapter à vos demandes et propose ainsi 3 dates de prélèvement diférentes. N'hésitez pas à en parler avec nos Conseillers.


Si votre demande est ponctuelle, aucun souci : contactez-nous par mail ou par téléphone et nous trouverons ensemble la meilleure solution adaptée à votre situation.

Avec Parabole Réunion, vous avez toujours une solution !

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Que propose l'option DUO ?

Parabole Duo, c'est un 2ème décodeur pour votre 2ème téléviseur, grâce auquel vous accédez à toutes les chaînes de votre abonnement sans restriction. Ainsi, chacun profite du programme de son choix au même moment !

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Comment être informé des jeux et offres promo en cours ?

Pour être informé de l'actualité :

1. Consulter la page Actualités du site internet !
2. "Likez" la page Face Book de Parabole Réunion !

et n'hésitez pas à nous rendre visite en Boutique !

 

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Puis-je gérer mon abonnement par le biais du site Internet ?

Oui, sur notre site Internet vous pouvez consulter et régulariser votre facture en ligne, en allant dans la rubrique mon compte perso et en créant votre compte.

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Comment créer Mon Compte Perso ?

Quelques jours après la souscription de votre abonnement Parabole Réunion vous a adressé un courrier avec vos identifiants de connexion.
Rendez-vous avec ces éléments au menu Mon Espace \ Mon Compte et suivez les étapes !

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Pourquoi certaines chaînes sont-elles diffusées en différé ? Quelles sont elles ?

La majorité des chaînes proposées dans les bouquets Parabole sont des chaînes métropolitaines ou européennes. A cause du décalage horaire - 2 à 3 heures selon les saisons - les programmes de la soirée seraient diffusés à des heures très tardives pour le public réunionnais. C'est dans ce souci de confort et d'attractivité pour ses téléspectateurs que Parabole Réunion diffuse certaines chaînes en différé à J+1.

Ainsi le Prime Time de ces chaînes correspond aux horaires de début de soirée de La Réunion.
Toutes les chaînes sont diffusées en différé, sauf les chaînes locales, les chaînes d'information (LCI, BFM TV, CNN), TF1, Eurosport, Eurosport 2 et Infosport. et les chaînes BeInSport.

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En cas de déménagement, comment réinstaller ma parabole ?

En fonction de votre ancienneté, nos Conseillers vous proposeront différentes solutions. N'hésitez pas à les contacter avant votre déménagement afin de coordonner au mieux l'intervention d'un technicien à votre future adresse.

 

Si vous déménagez dans un logement déjà équipé d'une parabole en état de fonctionnement, il vous suffit de raccorder le décodeur de Parabole Réunion à la parabole. SI vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous joindre, nous sommes là pour ça !

Dans tous les cas, signalez votre nouvelle adresse à nos Conseillers pour que nous ayons toujours vos coordonnées à jour !