Assistance en ligne

Étape 1/2 :

Vérifier les branchements électriques de votre décodeur

Actions :

- Retirer la prise électrique du décodeur du bloc mutli-prise ou de la prise murale.

- Vérifier que le cordon de l’arrivée électrique (cordon noir généralement ) situé derrière le décodeur soit bien enfoncé.

- Rebrancher la prise électrique du décodeur sur la prise multiple ou murale.

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 2/2 :

Pouvez vous inverser sur votre prise multiple ou murale les prise électrique de votre téléviseur avec celle du décodeur Parabole ?

Actions :

- Vérifier que le téléviseur soit en état de fonctionnement et soit alimenté

- Eteindre le poste de télévision

- Intervertir la prise électrique du décodeur fixée soit sur la prise multiple ou la prise murale avec celle du téléviseur.

- Allumer manuellement le décodeur.

- Vérifier que la TV est bien sur le canal HDMI ou PERITEL du décodeur [ Touche AV de la télécommande du télévision, ou Touche HDMI ]

 

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 1/3 :

Rallumage du décodeur Parabole avec la télécommande Parabole

Actions :

- Appuyer sur le gros bouton Rouge de la télécommande pendant quelques secondes pour éteindre le décodeur. Le décodeur est éteint lorsque soit le voyant lumineux sur le décodeur est Rouge ou que l’heure est affichée sur le décodeur

- Appuyer à nouveau sur le même bouton Rouge pour le rallumer.

- Laisser le décodeur se rallumer et afficher la chaîne sur laquelle il redémarre.

- Essayer de zapper à nouveau.

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 2/3 :

Si votre télécommande ne répond pas, rallumer manuellement votre décodeur pour vérifier que votre décodeur fonctionne correctement

Actions :

- Essayer un nouveau jeu de pile pour la télécommande en veillant à respecter le sens d'insertion des piles.

- Essayer de zapper avec les touches en façade du décodeur (modèle DSI702)

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 3/3 :

Débrancher directement la prise d’alimentation du décodeur.

Actions :

- Retirer la prise électrique à l’arrière du décodeur, attendre 10 secondes  et la réinsérer à nouveau.

- Appuyer sur le bouton d’alimentation du décodeur pour rallumer le décodeur

- Patienter jusqu'à l'affichage de la chaine sur laquelle le décodeur redémarre automatiquement.

 

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 1/6 :

Vérifiez que le son de votre décodeur ne soit pas au plus bas ou en mode mute (silence) ce qui vous empêcherait d’avoir du son.

Actions :

- Appuyer sur le bouton mute de votre télécommande

- Appuyer sur la touche + du volume de votre télécommande Parabole jusqu'à son maximum

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 2/6 :

Pouvez vous forcer le son de votre téléviseur et vérifier que votre téléviseur ne soit pas lui aussi en mode Mute ?

Actions :

- Selon le modèle de télécommande de téléviseur appuyer sur le bouton mute ou forcer le volume a l’aide de la touche « + » correspondante.

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 3/6 :

Pourriez vous vérifier que la prise Péritel reliant votre décodeur Parabole à votre téléviseur soit bien enfoncée ?

Actions :

- Retirer la prise HDMI (ou Péritel) reliant le décodeur et le téléviseur, vérifier que les broches de la prise péritel ne soient pas cassées ou abîmées - Inverser la prise HDMO (ou Péritel) entre le décodeur et le téléviseur en prenant soin de bien les enfoncer dans le bon sens.

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 4/6 :

Rallumer le décodeur Parabole à l’aide de la télécommande Parabole

Actions :

- Appuyer sur le gros bouton Rouge de la télécommande pendant quelques secondes pour éteindre le décodeur. Le décodeur est éteint lorsque soit le voyant lumineux sur le décodeur est Rouge ou que l’heure est affichée sur le décodeur

- Appuyer à nouveau sur le même bouton Rouge pour le rallumer

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 5/6 :

Si votre télécommande ne répond pas, rallumer manuellement votre décodeur pour vérifier que votre décodeur fonctionne correctement

Actions :

- Appuyer manuellement sur le bouton d’alimentation du décodeur jusqu’à ce que le voyant lumineux sur le décodeur soit Rouge ou que l’heure soit affichée sur le décodeur - Appuyer à nouveau sur le même bouton pour le rallumer - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 6/6 :

Débrancher directement la prise d’alimentation du décodeur.

Actions :

- Retirer la prise électrique à l’arrière du décodeur et la réinsérer à nouveau. - Appuyer sur le bouton d’alimentation du décodeur pour rallumer le décodeur - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 1/5 :

Pourriez vous vérifier que la prise HDMI ou Péritel reliant votre décodeur Parabole à votre téléviseur soit bien enfoncer ?

Actions :

- Retirer la prise HDMI ou  Péritel reliant le décodeur et le téléviseur, vérifier que les broches de la prise péritel ne soient pas cassé ou abîmé - Inverser la prise HDMI ou péritel entre le décodeur et le téléviseur en prenant soin de bien les enfoncer dans le bon sens.

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 2/5 :

Rallumer le décodeur Parabole à l’aide de la télécommande Parabole

Actions :

- Appuyer sur le gros bouton Rouge ou Vert de la télécommande pendant quelques secondes pour éteindre le décodeur. Le décodeur est éteint lorsque soit le voyant lumineux sur le décodeur est Rouge ou que l’heure est affichée sur le décodeur - Appuyer à nouveau sur le même bouton Rouge pour le rallumer - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 3/5 :

Si votre télécommande ne répond pas, rallumer manuellement votre décodeur pour vérifier que votre décodeur fonctionne correctement

Actions :

- Appuyer manuellement sur le bouton d’alimentation du décodeur jusqu’à ce que le voyant lumineux sur le décodeur soit Rouge ou que l’heure soit affichée sur le décodeur - Appuyer à nouveau sur le même bouton pour le rallumer - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 4/5 :

Débrancher directement la prise d’alimentation du décodeur.

Actions :

- Retirer la prise à l’arrière du décodeur et la réinsérer à nouveau. - Appuyer sur le bouton d’alimentation du décodeur pour rallumer le décodeur - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 5/5 :

Pourriez vous vérifier que votre câble blanc d’arrivée satellite brancher derrière votre décodeur soit bien vissée ?

Actions :

- Retirer le câble blanc derrière le décodeur en dévissant l’embout métallique à son extrémité. - Vérifiez que le Conducteur c’est la petite tige en métal qui sort du câble blanc dépasse l’extrémité de l’embout métallique d’au moins 3 mm. Visser directement l’embout métallique sur le câble blanc pour assurer la résistance à l’embout métallique pour augmenter le dépassement de la petite tige de métal (le conducteur). - Revisser le câble blanc au décodeur, ensuite éteindre et rallumer le décodeur.

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 1/2 :

Vérifier votre carte Parabole insérée dans votre décodeur

Actions :

- Ouvrez le capot de protection de la carte à puce s’il y en a un, retirer la carte Parabole et essuyer avec un tissu la puce sur la carte - Réinsérer la carte en respectant le sens d’insertion suivant : Sagem Puce au fond orientée vers le Haut Nokia 9800 Puce au fond orientée vers le Bas Nokia 220S Puce au fond orientée vers le Bas Thomson Puce au fond orientée vers le Haut

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Oui Non

Étape 2/2 :

faites ceci mais pas ça surtoute pas !

Actions :

Avez vous vérifier que vous êtes sur une chaîne qui fait bien partie de votre abonnement ?

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 1/4 :

Vérifier votre carte Parabole insérée dans votre décodeur

Actions :

- Ouvrez le capot de protection de la carte à puce s’il y en a un, retirer la carte Parabole et essuyer avec un tissu la puce sur la carte - Réinsérer la carte en respectant le sens d’insertion.
 

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 2/4 :

Rallumer le décodeur Parabole à l’aide de la télécommande Parabole

Actions :

- Appuyer sur le gros bouton Rouge ou Vert de la télécommande pendant quelques secondes pour éteindre le décodeur. Le décodeur est éteint lorsque soit le voyant lumineux sur le décodeur est Rouge ou que l’heure est affichée sur le décodeur - Appuyer à nouveau sur le même bouton Rouge pour le rallumer - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 3/4 :

Si votre télécommande ne répond pas, rallumer manuellement votre décodeur pour vérifier que votre décodeur fonctionne correctement

Actions :

- Appuyer manuellement sur le bouton d’alimentation du décodeur jusqu’à ce que le voyant lumineux sur le décodeur soit Rouge ou que l’heure soit affichée sur le décodeur - Appuyer à nouveau sur le même bouton pour le rallumer - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non

Étape 4/4 :

Débrancher directement la prise d’alimentation du décodeur.

Actions :

- Retirer la prise à l’arrière du décodeur et la réinsérer à nouveau. - Appuyer sur le bouton d’alimentation du décodeur pour rallumer le décodeur - Dès que les voyants lumineux sont verts ou que s’affiche le numéro d’une chaîne sur le décodeur, appuyer immédiatement sur la touche 1 de la télécommande ou Zapper manuellement sur le décodeur

Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre votre problème ?
Oui Non